Levantamento de canais e reuniões, mapa de quem informa quem e regras por tipo de assunto: canal, horário e responsável.
Modelo de mensagem que dispensa reunião: informa quem faz, o quê, o prazo e quem confirma que leu.
Reunião diária, planejamento e revisão de entregas com pauta enviada antes, ata curta e um dono para cada assunto.
Quem chega sem saber nada de comunicação corporativa costuma travar nas palavras, não no assunto. Aqui estão oito termos explicados sem jargão, cada um com uma cena de empresa de tecnologia para você reconhecer.
Nenhum destes termos exige formação prévia. Se algum ficou confuso, traga um caso da sua rotina: casos reais viram material nas oficinas.
A equipe combina experiência em comunicação interna e em rotinas de tecnologia. Trabalhamos sobre os canais, as reuniões e os documentos que o time já usa, e por isso cada recomendação parte de material real da empresa, não de um modelo pronto.
Conhecer a empresaTamanho do time, ponto onde a comunicação mais pesa, seu papel e quando quer começar.
Cruzamos as respostas com o serviço pelo qual trabalhos parecidos costumam começar.
Conversa curta para revisar a indicação e definir o próximo passo, sem obrigação de contratar.
O processo tem sete etapas: 1 a 2 semanas de diagnóstico, mapa dos fluxos, devolutiva, regras de comunicação, oficinas, piloto e, de 30 a 90 dias depois, revisão.
Nas oficinas usamos recados reais entre vendas e suporte. Saí com um modelo de aviso de quatro campos que o time passou a usar no dia a dia.
Nossa equipe
A equipe se divide por frente: levantamento, mapa dos fluxos, oficinas e revisão. Cada frente tem uma pessoa responsável.
Conhecer a equipe
Estas são as quatro situações que mais levam empresas de tecnologia a pedir apoio em comunicação. Para cada uma, veja o que acontece do primeiro contato até a revisão, sem promessa de resultado.
O diagnóstico vem primeiro e dura de 1 a 2 semanas: entrevistas com a liderança, análise dos canais e presença em reuniões. Depois, um mapa mostra quem passa informação a quem e por qual canal. Na devolutiva, de 1 a 2 horas, aparecem de 3 a 5 prioridades, e o time monta um recado padrão com o que mudou, para quem, o prazo e quem confirma. Fecha o processo um piloto de 3 a 6 semanas.
Primeiro se observam de 1 a 3 reuniões reais, sem caça a culpados. Na sequência, uma oficina de 2 a 4 horas reúne 10 a 20 pessoas por vez: toda reunião passa a ter pauta enviada antes e tempo limite, e cada decisão tomada entra na ata com um responsável e uma data. Numa revisão rápida, de 30 a 90 dias depois, vê-se o que a equipe conservou e onde recaiu no hábito antigo.
Nesse caso o trabalho é definir canais por tipo de assunto: o que vai para o chat, o que vai para o chamado e o que exige reunião. A equipe treina a mensagem assíncrona, que se entende sem reunião: contexto, pedido, prazo e quem confirma. Em 3 a 6 semanas de piloto numa área, ajustamos as regras antes de estender para as demais. O guia rápido fica com o RH.
Tudo começa num bate-papo de 45 a 90 minutos que define o cenário: quem vai ouvir, de quanto tempo dispõe e o que deseja transmitir. Depois são 6 a 12 sessões de 1 hora, sobre o texto e o material de apoio do próprio fundador, com ensaio cronometrado e gravação para ver a evolução. Nas sessões finais, simulamos a pergunta difícil de um cliente.
Cada caso é um retrato comum; o roteiro real muda conforme a empresa e o tempo disponível. Prazos são típicos e não prometem resultado.
Etapa 1 de 5
Qual é o tamanho do seu time?
Onde a comunicação mais pesa hoje?
Qual é a sua função na empresa?
Quando pretende começar?
Para onde enviamos o retorno?
O foco é o processo: canais, reuniões, pauta, ata e responsável por cada assunto. A prática de fala entra nas oficinas, com material real do time; o certificado é de participação.
Não. Ele apenas adianta o levantamento e ajuda a preparar a primeira conversa. Também dá para escrever direto pelo formulário de contato.
Não há porte fixo. Oficinas funcionam melhor com grupos de 10 a 25 pessoas; equipes maiores são divididas em mais de uma oficina.
Não. Serve para entender a rotina do time; a proposta, se fizer sentido, segue depois por escrito.
Quase todo contato começa com o diagnóstico acima. Se preferir, é possível pular esse passo e ir direto à equipe.
